1. O que é este documento e quem aceita
O Assistente IA é um módulo opcional do BarberMap, oferecido pela MARCO ANTONIO MONTEIRO DE BRITO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 67.041.027/0001-01, com sede na Rua Raul Hanriot, 27, apto 301, Bairro São Lucas, Belo Horizonte/MG, CEP 30.240-080.
Estes Termos valem para o módulo e se somam aos Termos para Barbearias e à Política de Privacidade para Barbearias. O que não estiver escrito aqui segue aqueles documentos. Se houver conflito sobre o funcionamento do módulo, vale este documento.
O aceite é feito pelo proprietário da barbearia, por unidade, no momento em que ele inicia o teste grátis ou assina o módulo. Ele é separado do aceite dos Termos para Barbearias e não acontece por convite, por cargo no painel nem junto com o cadastro. Guardamos a versão aceita, a data, quem aceitou, a unidade e os registros técnicos da operação. Quem aceita declara que tem poderes para assumir esse compromisso em nome da empresa.
Neste texto, “sua empresa” é a barbearia que contrata; “assistente” é o módulo; “serviço de mensagens” é o WhatsApp, aplicativo de mensagens de terceiro em que fica o número comercial da sua empresa; e “provedor de inteligência artificial” é a empresa contratada pelo BarberMap para gerar as respostas. O provedor de inteligência artificial é nomeado na Política de Privacidade para Barbearias.
2. O que o assistente faz e o que ele não faz
O assistente responde, em português e só por texto, às pessoas que escrevem para o número da sua empresa no serviço de mensagens. Ele usa o que está cadastrado no BarberMap: endereço, horários de funcionamento, serviços e preços, profissionais, produtos, planos e programa de fidelidade. Se sua empresa permitir, ele também pode agendar, reagendar e cancelar horários, como explicado na seção 6.
O assistente não inicia conversas, não envia campanhas nem mensagens em massa e não responde a áudios, imagens, vídeos, arquivos, grupos ou status. Ele não vende planos, não cobra, não estorna e não emite nota fiscal. O BarberMap não oferece caixa de mensagens: as conversas continuam acontecendo no serviço de mensagens, no celular e no computador da sua empresa.
O assistente é uma ferramenta automática. Ele gera as respostas a partir do cadastro, das orientações configuradas e do que o cliente escreve, sem uma pessoa revisar cada mensagem antes do envio. Ele não é um funcionário, não é um representante do BarberMap e não substitui a equipe: quem atende o cliente é sua empresa, por meio dessa ferramenta.
3. Conexão com o número da sua empresa
Para ligar o assistente, uma pessoa autorizada lê, no painel, um QR Code com a conta do serviço de mensagens usada pela barbearia. A partir daí, o BarberMap passa a funcionar como um aparelho conectado àquele número: recebe as mensagens que chegam e envia as respostas em nome da sua empresa. O número precisa pertencer à sua empresa e estar em uma conta do WhatsApp Business (a conta comercial do serviço de mensagens): com uma conta pessoal do WhatsApp o assistente não funciona. Ao contratar, sua empresa declara que sabe dessa exigência, que tem o direito de usar o número e de conectá-lo, e que a falta de uma conta WhatsApp Business não dá direito a devolução de valores já pagos pelo módulo, ressalvado o que a lei garantir.
Essa conexão usa o recurso de aparelhos conectados do próprio aplicativo e é feita por um programa de conexão operado pelo BarberMap. Ela não é a interface oficial para empresas oferecida pelo WhatsApp e não foi aprovada nem certificada por ele. Por isso, o WhatsApp pode mudar o funcionamento, encerrar a sessão ou restringir o número sem aviso, como explicado a seguir.
O serviço de mensagens continua funcionando normalmente no celular e no computador. A sessão pode cair por troca de aparelho, atualização, inatividade ou decisão do próprio serviço, e então é preciso fazer uma nova leitura do QR Code. Enquanto o número estiver desconectado, o assistente não responde. Desconectar o número interrompe o assistente, mas não cancela a assinatura.
O serviço de mensagens é um serviço de terceiro, com regras próprias que sua empresa aceitou ao criar a conta. O BarberMap não é afiliado a ele, não é seu parceiro e não controla as regras, as mudanças, os limites, as instabilidades nem as suspensões, restrições ou banimentos que esse serviço aplique ao número da sua empresa. Sua empresa é a titular do número, decide conectá-lo e assume esse risco. No que a lei permitir, o BarberMap não responde pela perda do número, de contatos ou de histórico causada por medidas do serviço de mensagens. Para reduzir esse risco, use uma conta comercial regular, não use o número para mensagens não solicitadas e mantenha outro canal de contato com os clientes.
4. Teste grátis, planos, limites e cobrança
O módulo é opcional, contratado à parte da assinatura da plataforma e vale por unidade. Ele tem teste grátis, preço, ciclo, limites e cancelamento próprios, separados da assinatura principal.
O teste grátis pode ser iniciado uma única vez por barbearia, com a duração definida pela plataforma e com limites de conversas e de respostas informados no painel. Ele não se repete, mesmo que a unidade seja recriada, e termina no fim do prazo ou quando o limite for atingido.
A assinatura tem níveis que definem quantas conversas por mês e quantas respostas por conversa o assistente atende. Valem sempre o nome, o preço, os limites e as condições mostrados na oferta no momento da contratação. O limite de conversas é mensal.
Uma conversa é contada quando o cliente escreve depois de 12 (doze) horas ou mais sem mensagens naquele contato; antes disso, as novas mensagens pertencem à mesma conversa. Ao atingir o limite de conversas do mês ou o limite de respostas da conversa, o assistente apenas deixa de responder, sem cobrança extra, e a equipe segue o atendimento manualmente. O painel mostra o consumo; divergências são conferidas com os registros técnicos.
Barbearias cadastradas pelo site pagam pelo site, pelos meios oferecidos na contratação. Barbearias cadastradas pelo aplicativo pagam pela loja de aplicativos do celular, e a cobrança, a renovação, o cancelamento e o reembolso seguem as regras dessa loja. Impostos e nota fiscal da assinatura seguem os Termos para Barbearias.
Atraso no pagamento, cancelamento ou fim do teste sem contratação bloqueiam só o módulo: o assistente para de responder e a agenda continua funcionando conforme a assinatura da plataforma. O contrário também vale: estar em dia com o módulo não evita as restrições da assinatura principal em atraso. O cancelamento impede novas renovações; o funcionamento até o fim do período já pago segue a oferta e, na loja de aplicativos, as regras dela.
A liberação do atendimento depende também de a integração estar habilitada pela plataforma para a unidade, de o número estar conectado e de a chave liga/desliga estar ligada. Ter contratado ou estar em teste não garante, sozinho, que o atendimento esteja no ar. Confira no painel a situação da integração antes de contar com o assistente.
5. Configuração e supervisão pela sua empresa
O proprietário e o gerente configuram o assistente no painel: nome, saudação, tom de voz, uso de emojis, orientações, até 30 (trinta) perguntas frequentes com respostas, horários em que ele atende, permissões de agenda e a chave liga/desliga. O que for feito com um acesso válido é considerado feito por sua empresa, como nos Termos para Barbearias.
Tudo o que sua empresa escreve nessas configurações é conteúdo da sua empresa, e o assistente o repete aos clientes. Sua empresa responde por esse conteúdo e não deve incluir nele informação falsa ou enganosa, promessas que não vai cumprir, ofensas, dados pessoais de terceiros nem qualquer conteúdo ilegal.
O assistente responde com o que está no cadastro. Por isso, sua empresa deve manter corretos endereço, horários, serviços, preços, durações, profissionais, produtos e planos, e ajustar as orientações quando algo mudar. Informação errada no cadastro vira resposta errada ao cliente, e o preço e as condições informados ao cliente valem para ele, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Sua empresa deve supervisionar o atendimento: acompanhar as conversas no próprio aparelho, corrigir o que o assistente disser de errado, assumir a conversa quando necessário e desligar o assistente quando não quiser que ele responda, por exemplo em feriados, reformas ou mudanças de preço ainda não cadastradas.
Cabe a sua empresa informar os clientes de que o atendimento pode ser automático, feito por inteligência artificial, de forma clara e antes de o cliente depender dele, por exemplo na saudação configurada e nos canais da barbearia. O BarberMap fornece os campos para isso; o aviso é responsabilidade da sua empresa.
6. Agendamentos pela conversa
Agendar, reagendar e cancelar são três permissões independentes, e o assistente só faz cada uma delas se sua empresa a tiver ligado. Antes de executar, o assistente envia ao cliente um resumo com serviço, profissional, data e horário e só executa após a confirmação do cliente em até 10 (dez) minutos. Sem confirmação nesse prazo, nada é alterado.
Valem as regras normais da agenda: disponibilidade, duração, antecedência mínima, bloqueios e a política de cancelamento configurada pela sua empresa. As alterações são validadas pelo sistema, não pelo texto gerado: se a agenda não aceitar a mudança, ela não acontece, mesmo que a conversa sugira o contrário. Em caso de divergência entre o que foi escrito e o que está na agenda, vale a agenda.
Todo agendamento feito pela conversa é com pagamento no local. O assistente não cobra, não recebe valores, não vende planos nem aplica estornos. O agendamento feito pela conversa é um agendamento como qualquer outro: o cliente mantém os direitos previstos nos Termos de Uso dele, e sua empresa deve honrar o horário registrado na agenda.
7. Pausas e atendimento humano
Se alguém da equipe responder manualmente a um cliente pelo serviço de mensagens, o assistente pausa naquela conversa por 30 (trinta) minutos, contados da última mensagem manual. Se o cliente pedir para falar com uma pessoa, o assistente também pausa por 30 (trinta) minutos, e sua empresa deve assumir o atendimento.
Fora dos horários configurados, com a chave desligada, com o número desconectado ou com o limite atingido, o assistente não responde e as mensagens ficam a cargo da equipe. O BarberMap não retém mensagens: elas continuam chegando normalmente ao aparelho da sua empresa.
8. Quem o assistente atende e o contato da unidade
O assistente identifica quem escreve pelo número de telefone. Se o número for o telefone verificado de uma conta de cliente no BarberMap, a conversa e os agendamentos usam essa conta. Se não for, o sistema cria um contato da unidade, com o telefone e o nome do perfil no serviço de mensagens, apenas para registrar na sua agenda os agendamentos daquela pessoa.
O contato da unidade não é uma conta do BarberMap: essa pessoa não aceitou os Termos de Uso, não tem acesso ao aplicativo por esse contato e não recebe os recursos de uma conta. Ele é removido depois de 30 (trinta) dias sem atividade quando não houver agendamento ou outro histórico a preservar. Esses dados são dados dos clientes da sua empresa e seguem as regras da seção 14.
9. Salvaguardas e o que uma inteligência artificial pode errar
O sistema aplica algumas proteções: as mensagens recebidas e as respostas passam por verificação de conteúdo; há um limite de mensagens por cliente por hora e por dia; as alterações de agenda são validadas pelo sistema; e as fotos privadas da ficha do cliente nunca são usadas pelo assistente.
Essas proteções reduzem riscos, mas não os eliminam. Uma inteligência artificial pode errar: informar algo impreciso ou incompleto, entender errado um pedido, responder fora do contexto, não entender uma mensagem ou deixar de responder. Ao ligar o módulo, sua empresa reconhece essa característica da tecnologia e assume o dever de supervisionar o atendimento, como descrito na seção 5. Se uma resposta for inadequada, desligue o assistente naquela situação, corrija o cadastro ou as orientações e avise o suporte.
10. Usos proibidos
Sua empresa não pode usar o módulo, o número conectado ou as configurações para:
- enviar, provocar ou induzir mensagens não solicitadas, propaganda em massa ou contato com quem não escreveu para a barbearia;
- divulgar conteúdo ilegal, falso, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, inclusive nas orientações e nas perguntas frequentes;
- pedir, coletar ou inserir nas configurações dados sensíveis, como informações de saúde, religião, orientação sexual ou biometria, dados de cartão, senhas ou dados de crianças além do necessário para agendar;
- fingir ser outra pessoa ou empresa, ou negar que o atendimento é automático quando o cliente perguntar;
- burlar limites de conversas, de respostas ou de mensagens, inclusive com várias unidades, números ou contas para a mesma barbearia;
- usar o assistente para atividade diferente da barbearia cadastrada ou descumprir as regras do serviço de mensagens;
- testar vulnerabilidades, sobrecarregar o sistema ou tentar fazer o assistente agir fora do que estes Termos descrevem.
O descumprimento permite suspender o módulo, desconectar o número e encerrar o contrato conforme os Termos para Barbearias, sem devolução dos valores do período, no que a lei permitir. Sua empresa responde pelos prejuízos causados a clientes, a terceiros e ao BarberMap.
11. Quem responde pelo atendimento
O BarberMap fornece a tecnologia. Quem atende o cliente e responde pelo atendimento é sua empresa: pelas informações cadastradas, pelas orientações configuradas, pelas respostas dadas em nome dela, pelos agendamentos confirmados, pelo aviso aos clientes sobre o atendimento automático e pelo cumprimento das leis, inclusive do Código de Defesa do Consumidor, nas ofertas e condições que o assistente informar.
Reclamações de clientes sobre o atendimento, sobre uma resposta ou sobre um horário combinado pela conversa são tratadas por sua empresa, diretamente com o cliente, como prevê a regra geral dos Termos para Barbearias. Se o BarberMap for cobrado, notificado ou processado por causa de uma resposta, de uma informação ou de um atendimento feito pelo assistente em nome da sua empresa, ela deve assumir a defesa e ressarcir os valores e custos que o BarberMap comprovadamente tiver, salvo naquilo que for causado pelo próprio BarberMap.
O BarberMap responde pelo que é próprio da plataforma: manter o módulo funcionando com esforço compatível com o mercado, executar na agenda apenas o que o cliente confirmou, aplicar as salvaguardas descritas nestes Termos e tratar os dados conforme a Política de Privacidade para Barbearias, sempre dentro do limite de responsabilidade da seção 15.
12. O que o BarberMap não garante
No que a lei permitir, o BarberMap não garante:
- a exatidão, a completude ou a adequação de cada resposta do assistente;
- a disponibilidade contínua do atendimento, que depende do serviço de mensagens, do provedor de inteligência artificial, da conexão e da sessão no número da sua empresa;
- a entrega ou o recebimento das mensagens, que trafegam pelo serviço de mensagens;
- qualquer resultado, como quantidade de clientes, de agendamentos, de faturamento ou redução de faltas: o assistente é um meio de atendimento, não uma promessa de desempenho.
Falhas do serviço de mensagens, do provedor de inteligência artificial, da internet ou do aparelho da sua empresa não são descumprimento destes Termos. Ainda assim, buscamos reduzir o impacto e restabelecer o que estiver ao nosso alcance.
13. Suspensão, desconexão e cancelamento
Sua empresa pode desligar o assistente ou desconectar o número a qualquer momento no painel. Isso interrompe o atendimento, mas não cancela a assinatura. O cancelamento é feito pelo canal em que o módulo foi contratado: o site ou a loja de aplicativos.
O BarberMap pode suspender ou desconectar o módulo em caso de atraso, uso proibido, risco à segurança, sinais de abuso, exigência do serviço de mensagens ou do provedor de inteligência artificial, falha técnica grave ou ordem de autoridade. Quando for possível, avisamos antes e damos um prazo razoável para resolver.
A plataforma pode mudar a duração do teste, os níveis, os limites, os preços e a disponibilidade da integração. Mudanças de preço e de limites são informadas na oferta e valem para as contratações e renovações seguintes. Ao fim do módulo, o assistente deixa de responder e o número é desconectado; as configurações e os demais dados seguem as regras de guarda dos Termos para Barbearias e da Política de Privacidade para Barbearias.
14. Privacidade e dados das conversas
Os dados das conversas entre sua empresa e os clientes dela, e o conteúdo que sua empresa configura, são dados da sua empresa: ela decide ligar o atendimento automático, define as permissões e as orientações e é a responsável por esses dados, inclusive por ter base legal para tratá-los e por informar os clientes. O BarberMap os trata seguindo as instruções da sua empresa, como operador, apenas para o módulo funcionar.
O BarberMap não guarda o conteúdo das conversas. O texto fica apenas em memória temporária, pelo tempo necessário para manter o contexto da conversa, e não há histórico consultável no painel: nem sua empresa nem o BarberMap conseguem recuperar pelo sistema o que foi dito. O histórico fica no serviço de mensagens, no aparelho da sua empresa.
Ficam guardados os registros técnicos sem texto, por até 30 (trinta) dias, como número envolvido, data, hora, quantidade de mensagens e respostas, pausas e o motivo de uma não resposta, usados para contagem, segurança e suporte; os agendamentos e as ações efetivamente realizados, que seguem as regras normais da agenda; o contato da unidade (seção 8); e as configurações feitas pela sua empresa.
Para gerar cada resposta, o texto da conversa, as orientações configuradas e os dados públicos da unidade são enviados a um provedor de inteligência artificial contratado pelo BarberMap. Pedimos ao provedor que não armazene esse conteúdo além do necessário para responder, mas não controlamos os sistemas dele: o provedor pode manter dados pelo tempo que as políticas dele determinarem, para segurança e prevenção a abuso. O processamento pode ocorrer fora do Brasil, com as proteções que a lei brasileira exige. Fotos privadas da ficha do cliente nunca são enviadas ao provedor nem usadas pelo assistente.
Pedidos de clientes sobre esses dados são respondidos por sua empresa; o BarberMap apoia com os recursos do sistema, mas não consegue fornecer cópia de conversas que não guarda. Os fornecedores envolvidos, os prazos de guarda e os demais detalhes estão na Política de Privacidade para Barbearias.
15. Limite de responsabilidade, foro, mudanças e contato
O limite de responsabilidade, as exclusões de prejuízos indiretos, a lei aplicável, o foro, o sigilo, a propriedade intelectual, as regras de suspensão e o fim do contrato previstos nos Termos para Barbearias valem também para este módulo, sem alteração. Estes Termos não criam um limite separado nem ampliam o que está lá.
Mudanças importantes nestes Termos exigem um novo aceite do proprietário antes de continuar usando o módulo. A versão em vigor é 2026-10-07. Dúvidas sobre privacidade devem ser enviadas para privacidade@barbermap.com.br. O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) é Marco Antonio Monteiro de Brito.