1. Como pedir
No site
Entre na sua conta e vá em Área do cliente > Perfil > Encerrar conta, no endereço /cliente/perfil. Leia o que vai acontecer e confirme.
No aplicativo
Abra Perfil > Encerrar conta, na tela /delete-account, revise as informações e confirme o pedido.
Por e-mail
- Envie seu pedido. Use, de preferência, o mesmo e-mail cadastrado.
- Diga qual é a sua conta. Informe nome completo e o e-mail ou telefone cadastrado. Nunca envie sua senha.
- Aguarde a confirmação. Podemos pedir uma checagem extra para garantir que não é outra pessoa pedindo a exclusão.
Se o aplicativo de e-mail não abrir, envie manualmente para privacidade@barbermap.com.br.
2. Antes de excluir uma conta de empresa
Se você administra uma barbearia ou organização, resolva isto antes: passe a titularidade para outra pessoa, encerre a barbearia ou saia dos acessos da empresa. Assim ninguém perde o controle da equipe, da agenda, das cobranças e das notas fiscais. Encerrar sua conta pessoal não cancela contratos da empresa, não quita valores devidos e não encerra obrigações com clientes e autoridades.
3. O que acontece logo depois
Assim que confirmamos e processamos o pedido:
- as sessões e os acessos do BarberMap são revogados, e os aparelhos são desvinculados de novos envios de notificações;
- o acesso ao perfil é removido. Dados elegíveis, como nome, e-mail, telefone, CPF (quando informado) e foto, entram no processo de exclusão ou anonimização, respeitadas as retenções descritas abaixo;
- você deixa de entrar na conta e de usar favoritos e conexões ligadas a ela;
- agendamentos, pagamentos, reembolsos, assinaturas e disputas já iniciados seguem até o fim, conforme as regras de cada caso.
A exclusão não desfaz serviços já prestados nem notas já emitidas. Se um dia você voltar, talvez precise criar um novo cadastro: dados apagados não voltam sozinhos.
Login com Google e Apple
Se você entra com Google ou Apple, removemos aqui a ligação entre a sua conta do BarberMap e essa conta externa. Também tentamos avisar o Google ou a Apple para retirar a permissão concedida ao aplicativo. Se essa retirada falhar do lado deles, o encerramento aqui continua valendo e a sua conta não é restaurada; você também pode revisar as permissões diretamente nas configurações da sua conta Google ou Apple.
4. O que guardamos depois do encerramento
A tabela abaixo mostra o que apagamos, o que anonimizamos e o que precisa ficar guardado. Um prazo maior pode valer em caso de obrigação legal, ordem de autoridade, fraude, disputa, auditoria ou processo em andamento.
| Dados | Prazo ou efeito |
|---|---|
| Acessos, sessões e aparelhos conectados | Encerrados no momento da exclusão. |
| Perfil, CPF, telefone, foto e arquivos pessoais | O encerramento remove seu acesso e inicia a exclusão ou anonimização dos dados elegíveis nos sistemas do BarberMap, respeitadas as retenções descritas nesta página. As cópias de segurança seguem seu ciclo técnico de retenção; o encerramento não elimina todas as cópias imediatamente. Os dados tratados por fornecedores seguem as regras próprias indicadas na Política de Privacidade. |
| Relatórios gerados para download | Gerados sob solicitação para download, sem cópia permanente do arquivo no servidor. |
| Avisos e notificações guardados | Até 90 dias. |
| Registros técnicos de acesso e segurança | Até 6 meses, salvo necessidade legal ou investigação em curso. |
| Agendamentos, pagamentos, assinaturas, aceites, reclamações e notas fiscais | Até 5 anos depois do último acontecimento relacionado. |
Durante esse período, os dados guardados só podem ser usados para o motivo que justificou a guarda. Quando esse motivo acaba, eles são apagados ou anonimizados.
Dados técnicos nos fornecedores
Os dados tratados por Expo, Google/Firebase, Sentry e pelos serviços de mapas seguem as regras específicas de retenção descritas na Política de Privacidade e, quando aplicável, na Política de Privacidade para Barbearias e Organizações. Os prazos variam conforme o serviço e o tipo de dado.
Sair da sessão ou encerrar a conta no BarberMap não equivale, por si só, a solicitar a exclusão do usuário correspondente no Firebase Authentication. A exclusão de um identificador de instalação do Firebase é uma operação distinta. Para solicitar a exclusão de dados ou esclarecer o que pode permanecer retido, use o canal de privacidade.
5. Outros direitos e atendimento
Excluir a conta é diferente de acessar, corrigir, transferir ou limitar o uso dos seus dados. Você pode pedir qualquer um desses direitos pelo mesmo canal. A confirmação da sua identidade é necessária para atender ao pedido. Para pedidos de exclusão, enviamos uma resposta em até 24 horas após recebê-los, com orientação sobre como confirmar a identidade e sobre o andamento. Esse prazo de resposta vale mesmo quando a confirmação ainda está pendente; ela é necessária para prosseguir com o atendimento, não para recebermos o pedido ou respondermos a ele. Essa resposta não significa que toda a exclusão será concluída nesse período. Explicamos se houver algum registro que a lei não nos permite apagar. Para tirar dúvidas, escreva para o canal de privacidade.
Obrigações legais, bloqueios, ciclos de retenção das cópias de segurança e regras dos fornecedores podem exigir prazos próprios para concluir a exclusão ou eliminar cópias.